Прямой эфир Кто прав?

Ох уж эта моя любимая укрпочта…

Заказала у девочки вк (она из синиц, кстати) картонные домики. Оплатила и попросила отправить по Киеву, в отделение укрпочты моей мамы.

Через неделю пришло уведомление. Мама 1,5 часа простояла в очереди — а посылки нет. Искали и не нашли. Сказали, что уведомление принесли по ошибке, мол, ждите. И вот уже почти 2 недели её нет. По Киеву это обычно занимает 1 день.

Если пробить по номеру, показывает, что она застряла на допп отделении, вовсем не на мамином.

Каюсь, что устроила маме этот головняк, но помочь не могу — не я отправляла, не мне посылка.

Написала девочке, она не особенно рвется помогать. Приходится её дергать, она мне с какой-то стати грубит. Мол, а она при чем? Отправила и дело с концом.

А я вот думаю. Я как покупатель обязанности выполнила, оплатила всё в срок. А товар не получила. Считаю, что она как продавец должна обеспечить доставку товара.

А вы как думаете? Кто должен разруливать?

101 комментарий

avatar
Ап
avatar
А кто продавец? Лилочка?
avatar
Нет. Лилочка хорошая))
avatar
MVD
avatar
Так и запишем…
avatar
і мене туди впишіть )
Нижче описала свою думку на це )
avatar
)))))мвд))))Ясно все.Она хамка)))
avatar
Оля! Ты мне хоть где-то на пишешь про ваш машинный сайт???)
avatar
Ириш)Прости)Я все время забываю))))
avatar
Я не помню по памяти)нужно где то скопировать.Сейчас мужа попрошу чтоб скинул)
avatar
Охотно верю))
avatar
По хорошему, она должна поучаствовать в поиске. Я как-то то неправильный индекс указала. Продавец, помогала и следила за «процессом» до тех пор пока я посылку не получила.
avatar
Отож ((

Написала нашей Габриэльке, может, она прольет свет на эту историю.
avatar
Куда ты ей написала?
avatar
На фб. Она обещала глянуть, но что-то недобро молчит)
avatar
У нее на работе завал. После 8 жди )
avatar
Продавец может тебе сделать фотографию чека для подтверждения отправки. Может написать вонючку на почту, чтоб искали. А может и не писать, если не очень качественный продавец. Это все. Посылки, дороже 30 гривен лично я страхую. Там всего 1,5% от оценочной стоимости, но как же упрощает жизнь. Если посылка не ценная, то при подтверждении потери вернут лишь 15 гривен доставки.
avatar
Вот она удосужилась позвонить на почту, трубку не взяли и она успокоилась. Спецом ради этого идти на почту она не намерена (я тут же была посвящена в её дитейские проблемы, скоко детей у неё и как ей сложно живется, куда давеча елет муж и т.д.), на сегодня у неё планы, может уточнить не ранее, чем завтра, когда у неё по плану отправка других посылок. Вот эта «участливость» меня и возмутила.
avatar
Вот это описывание своих житейских проблем меня просто кумарит. Повбывав бы…
avatar
Без понятия, страховала ли она её. Думаю, что нет (
avatar
Это дополнительные траты, она точно не страховала. Я всегда сама прошу и доплачиваю к пересылке.
avatar
Анют, я, якщо чесно, думаю, що продавець також виконала свої обов«язки. Якщо по її вині затрималась посилка — то це інша справа. А якщо вона все правильно відправила, то ніхто не винен.
Ми всі знаємо, що шанс загубити укрпоштою посилку — великий. Можна замовити пересилку іншою службою.
Продавець має забезпечити вчасну відправку, а за перевізника не має нести відповідальність.
Мої посилки також буває губляться. Але якщо не по моїй вині — ніхто ніколи претензій до мене не виставляв. Самі дзвонили та розшукували, навіть не просили допомогти.
Якщо в мене є можливість — то можу зробити якусь компенсацію за „моральний ущерб“, якщо це пробники — висилаю заново, мені не шкода.
Якщо по моїй вині, бо не правильно вказала адресу — то тоді звісно, я несу відповідальність.


Якось не чесно по відношенню до продавця називати його не якісним через те, що продавець не може просто так піти на пошту та розшукувати пропажу (повторюсь, я про ситуацію, коли адреса підписана правильно, оформлена посилка та відправлена правильно). А по телефону подзвонити покупець так само може, як і продавець.
avatar
А какие тогда обязанности продавца?
Вот ты производишь товар, украшения и косметику. За это ты берешь деньги.
Она же перекупщик, за каждый товар берет свой процент. Вопрос: за что? Она же должна нести какую-то ответственность. А не так, что все нормально с заказом — хорошо, нет — не отчаиваемся, ну, не получилось, работаем дальше.
avatar
Почту ты выбрала сама.
avatar
Ну і що, що перекупщик ) Як вона може нести відповідальність за те, що від неї не залежить?
Я так зрозуміла, що вона не відмовляється допомогти, тільки зможе це зробити тоді, коли в неї буде можливість.
avatar
Я взбеленилась после фраз «а я при чем??????» (именно с множеством "?") и напутствий «ну так вперед!!!»
Ну да, можно сказать, что не отказалась…
avatar
Після такого і я б взбісилась ) Реакція не приємна
Спецом ради этого идти на почту она не намерена (я тут же была посвящена в её дитейские проблемы, скоко детей у неё и как ей сложно живется, куда давеча елет муж и т.д.)
— з цього зробила висновок, що вона не відмовляється, а співчуває тобі, і пояснює, чому не може одразу піти на пошту дізнаватись що з посилкою )
avatar
Ну она может помочь только чисто по-человечески. А так тебе надо идти и писать жалобу.
avatar
По-людськи, якщо має можливість. Якщо вона дуже зайнята, купа дітей, пошта далеко — то я її дуже розумію, коли буде відправляти інші посилки — тоді і за цю дізнається. Якось так )
avatar
Наверное, каждый судит по себе.

Когда я нашивала кофты на заказ, много и часто отправляла укрпочтой. И я не могу сказать, что часто случались фейлы, буквально пару раз. Но при этом всегда разруливала их я, т.к. взяла деньги и чувствовала ответственность.
avatar
А ниче, что не на моё имя посылка и не по моему адресу?
avatar
Вона помилилась з адресою та адресатом?
avatar
Я не знаю. Чек мне никто не показывал. Дала номер посылки и всё.
avatar
Проверь этот номер по поисковику укрпочты, там как и на НП, покажет, где посылка в данный момент
avatar
Уже все ок. А вчера сайт глючило очень, детальная инфо о траектории не прослеживалась
avatar
Но приключения с посылкой какие-то всё же были.
Она пришла на мамино отделение и оттуда почему-то уехала, а потом вернулась
avatar
ну пиши от имени получателя. какая им разница.
avatar
Ок, добьюсь я от нее номера чека. Напишу на сайте укрпочты, мне скажут подходить в отделение. Мне из Ирпеня в Киев ехать? Или маму гнать?
avatar
ну вот тебе тоже не с руки. а ей тоже на фиг не надо((( я тебя понимаю. требуй фото чека и дрючь укрпошту
avatar
Понятно, что если девочка не расчухается, придется мне заниматься. Но не хотелось бы, конечно.
avatar
Напиши на сайт, я уже как-то писала свои историю как моя посылка потерялась от 3мамы, она позвонила на почту, а я написала на сайт, через неделю уже укрпочта разыскивали меня и носили неделю мне домой эту посылку, я как раз уехала. А до этого я ходила больше месяца на почтув искала кругом по всем журналам, а они просто сказали не наши проблемы пусть отправитель ищет. И на мои уверения что нафиг это отправителю, и если посылка числится на центральном донецком почтампте, то не с руки искать его с Киева и за свои деньги. Написала, и все сразу нашлось…
avatar
Я в курсе.
Когда-то тоже феил был с укрпочтой, и тоже через онлайн -жалобу всё разрешилось, мне звонили и уточняли, желаю ли я, чтобы уволили налажавшего оператора)

Для этого мне надо номер чека, время отправки и т.д. Жду, блин.
avatar
Я тогда только по номеру отправки.
avatar
Да?
А я очень основательно данные вносила… #моймужюрист

А ты часом не помнишь, где жалобу писать? Помню, что тогда долго искала по сайту, и счас с первой попытки не нашла…
avatar
С этого адреса они мне начали отвечать, написали, что приняли мою заявку
zvern_gendir@ukrposhta.com
avatar
Спасибо!
avatar
Я думаю, что продавец, не отвечает за пересылку. НО в купле-продаже важно что? Чтоб покупатель остался доволен покупкой. И чем больше каких-либо сложностей при совершении сделки, тем хуже остаётся впечатление у покупателя от сделки в целом. Возможно если б продавец проявил больше участия и всё так же узнал по поводу посылки завтра Аню это бы не так расстроило. Я писала выше. Я вообще неправильно индекс написала, но мне помогли, я долго ждала свою посылку, но осталась очень довольна покупкой и продавцом. Это лишь инициатива продавца, его заинтересованность в том, чтоб покупатель остался доволен). И ещё пример: моя мама покупает в магазине каждую неделю более 10 кг товара. Магазин находится в подвале и ей очень тяжело подниматься. В прошлую её покупку продавец (хозяин магазина) попросил подсобного рабочего помочь маме поднять товар. Её счастью не было предела) Он не обязан был это делать, он- продал, она- получила. Но тут есть заинтересованность, чтоб покупателей ушёл довольный. Я думаю понятно описала свою мысль;)
avatar
Согласна.
Я у неё возврата денег или ещё одной посылки и не требую.
avatar
Написала на сайт укрпочты обращение от имени мамы.

И мне ответила Габриэль. То, что я и думала — они вряд ли отреагируют, т.к. до момента получения посылки собственником считается отправитель.
avatar
мне кажется, что продавец виноват лишь в том, что слишком эмоционально реагирует. если б она спокойно и внятно сказала, что так, мол, и так, завтра буду на почте, выясню, что смогу, то реакция покупателя была бы нормальной. вот я недавно у девочки из вк купила мужу подарок, отправила деньги через приват. а они не дошли, я растерялась написала продавцу, она без лишних эмоций и паники типа — отправляйте мне деньги ещё раз, рассказала куда посмотреть и где спросить, чтоб выяснить — и все быстро разрешилось. тут главное реакция продавца.
avatar
И тоже согласна.

И в то же время думаю.
Вот заказали вы товар в инет магазине другого города. Оплатили, а товар не дошел. Неужели бы разгребали сами с службой доставки, не беспокоя отправителя?

Ира говорит, что если посылка подвисла на доппе, скорее всего при отправке возникла какая-то ошибка. Хотя девочка говорит, что все верно указала.
avatar
вот все таки если это и-нет магазин, или частный продавец, типа девочки в вк, том не кажется, что разница есть
avatar
Разница в наличии или отсутствии чувства ответственности)
avatar
ну та же разница, что ты покупаешь в магазине или у торговки с рук.
avatar
Если с товаром у торговки что-то не так, то я возвращаюсь с вопросами к торговке.
avatar
мне когда-то данные правильно указали, а на почте пробили не «ул.Горького 15а Леонидова...» а «улГорького 15 аЛеонидова» и я тогда три раза к ним ходила, по базе не могли ее пробить, пришлось вручную искать)))
avatar
Маме перезвонили из почты в 9 вчера, посылка нашлась.

Но покупать у MVD всё же больше не буду и вам не советую ;)
avatar
Нашлась и отлично)
avatar
Я никогда у нее не покупаю принципиально, даже если это мне очень надо.
avatar
Я была не в теме)
avatar
дорогувато, але надійно хоча б і швидко))) якби на укр пошті оце часто не губились посилки, то можна було б користуватись)
avatar
У меня реально второй раз лажа с укопочтой за 10 лет пользования услугами. Да, тётки там часто грымзы сидят, но на качество почтовых услуг у меня особых нареканий нет. А грымзы есть везде, увы.

На НП, например, любят дважды за пересылку деньги стребовать, несколько раз такое бывало. Отправитель заплатил и мне платить настойчиво предлагали.
avatar
У меня тоже такое было. При чем и в накладной написано, что оплатил отправитель. А они, он передумал и не стали переделывать, в системе так. Я долго доказывала, что накладная это документ с подписью, и она имеет др силу и если отправитель передумал они обязаны были переделать, пришлось выдворить девочку что заказала мне, а это был подарок, и она сказала, что пересылка оплачена, так бы я даже и не смотрела. Она вызвонила интернет магазин, те свою почту, а те сказали чтоб наша почта какие-то логи посмотрела… Типа потом извинились, но я так поняла что это у них на поток поставленно, дважды плату стягивать в случае интернет магазинов, авось пройдёт.
avatar
не вибачились після такого? дійсно навмисно хотіли взяти подвійну плату?
avatar
Пусть отправитель указывает твой номер телефона, тебе всегда будет приходить смс.
Когда отдавали мои деньги отвели меня в сторону, всунули деньги и сказал, извините, развернулся и ушёл.
avatar
Конечно специально, как можно принять накладную с неправильными данными и говорить что там ошибка, они их если что-то не так по 10 раз переделывают.
И, видишь, не у одной меня такие случаи…
avatar
о ясно, в мені шось не пропонували ніколи оплатити другий раз, я б злилась))) ато приходиш просто забрати оплачену посилку, а тут ще й плати за неї. В мене такого ще не було, крім загублених посилок, які всетаки знайшли. А на укрпошті і довго і постійно невчасно оповіщення про посилку приходять або почтальйон кидає не в той ящик і вже шукаєш по всіх сусідських)))
avatar
Ой, оповещения я уже давно не жду, сама иду)
avatar
А якщо замовляти шось з Китаю, наприклад Аліекспрес, то там ж ніхто не присилає номер ттн, треба постійно на пошту заходити, а там черги, то я шукаю повідомлення про посилку))) ще деколи на пошту захожу)
avatar
По поводу китайских посылок мне в основном таки приходят смски
avatar
Я оповещения тоже не жду. Или смс приходит или ттн всё решает.
avatar
Со вчерашнего дня думаю, идти за попкорном?
avatar
Та мне что-то именно в последние дни везет с укрпочтой.
Глянула только счас в чек посылки по фм, там в строках Куда и Кому указаны МОИ данные! А не получателя. Вот что за хрень?

Но по номеру пробивается, что она уже в городе адресата. Надеюсь, обойдется без неприятностей в итоге ((
avatar
Мне так Ира посылку отправляла ) перепутала кому-от кого )) я бы не смеялась, если бы это был кто-то другой)
avatar
Я когда тебе Осанын рюкзак отправляла, так они мне сразу не ту накладную отдали, я то знаю что они химики ещё те, дважды проверяю, а там вообще левая накладная
avatar
Ничего себе самодеятельность!
avatar
Меня тоже 50 грн за доставку в тот раз прикололи) я ж таки уточнила, где там 4 кг, сказали, ошибки нет, все верно)
Счас пакетище вещей от Лилочки жду по нп, страшно представить, сколько там доставка.
avatar
Мои же сами пересчитали на 2,6 кг, но сказали разницы, что 2,6 что 4 нет, так что будет те же 50 грн. А они ещё за упаковку тогда взяли пленкой обмотали вместо заказанного пакета, т.к. мой пакет не подходит либо 3 слоя плёнки либо их пакет либо коробка.
Так что ожидай такую же сумму. Я ж говорю своим я совсем не доверяю.
Сейчас жду с бебиплюса коробку 15 кг, 55 грн.
В общем не люблю я этих коз… в.
avatar
як її звати в ВК?)
avatar
Наталья Данилова.
У неё книги в основном
avatar
буду знати))) щоб не замовляти в неї, в мене в друзях її немає)
avatar
ура))) добре, що знайшлась)) от та укр. пошта, моя мама раз відправляла сину в армію посилку, хотіла на день народження, щоб прийшло, а вони її загубили, ну мій брат не дуже засмутився, потім посилку знайшли і повернули в наше місто і мама моя вже відправила новою поштою, посилка прийшла без проблем і за два дні)))
avatar
На НП нынче варварские тарифы. Эта их манера считать стоимость по объемному весу…
avatar
причем они считают не правильно, я на сайте по размерам коробки и весу просчитываю одно, а они намного большую сумму придумывают
avatar
Да-да.
Решила пользоваться их услугами только в случае сааамой крайней необходимости
avatar
мы перешли на интайм (если большой и ценный груз)
avatar
Как по мне они на глаз там кидают, и это уже бесит
avatar
Да-да! Вчера отправляла посылку, они мне на глаз её взвесили ((
avatar
Другое дела Лилочка или Кравцова.Я бы у Лилочки все скупила бы)Только из за того что она такой человек и с ней приятно иметь дело.
avatar
Я на синицах редкий и безмолвный гость, хожу туда тооько ради Лилочки)) а тут случайно наткнулась на эти домики у мвд, кто ж знал))
avatar
Мне нравится Лилочка, но она в основном только авиа, а иногда, а особенно если это игрушки не к спеху хочется морем. Я ещё и у Ксени заказываю.
Вот вы меня напугали, я до этого у МВД ничего не брала, а сейчас заказала, теперь переживаю…
avatar
Не переживай)Посылки отправляются прилежно)
avatar
Это уже хорошо ))
avatar
Если бы не лажанули на почте, я бы не нарвалась на поток грубостей от неё и наверное была бы довольна) не переживай
avatar
Спасибо! Надеюсь таки обойдётся ))
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.